FAQ Preguntas Frecuentes

CUENTA PRIMICHI

¿CÓMO RECUPERAR USUARIO Y CONTRASEÑA?

Si el Cliente no recuerda su contraseña de acceso, debe clicar en Cuenta, en la parte superior derecha de la página de incio y en el apartado Usuarios Registrados encontrará el link: ¿Has olvidado tu contraseña?, en él podrá solicitar una nueva contraseña. De forma inmediata se enviará un email de recuperación al correo electrónico indicado.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿CÓMO CONTACTAR CON PRIMICHI?

Si tiene cualquier consulta puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico clientes@primichi.es.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00h a 19:00h.

GUÍA DE COMPRA

¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN PRIMICHI.COM?

Para hacer una compra en el Sitio Web el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

Registro

Debe escoger la modalidad de registro que más le interés:

Nuevo Usuario: el Cliente puede registrase como usuario para facilitar su compra online y evitar introducir los datos personales cada vez que realice un pedido en nuestro Sitio Web. Debe rellenar el formulario que aparece en Cuenta>Nuevo Usuario, en la parte superior derecha de la página de inicio.

Usuarios Registrados: el Cliente Registrado, previamente habrá rellenado el formulario de registro para evitar introducir los datos personales cada vez que realice un pedido en nuestro Sitio Web. Al ser Usuario Registrado podrá: acumular puntos Community con sus compras, canjear cupones Community, aplicar códigos promocionales y realizar el seguimiento de su pedido.

Comprar como invitado: el Cliente puede realizar la compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta en el Sitio Web. Si realiza la compra como invitado no podrá disfrutar de las ventajas del Community Fan Club de Primichi, ni acumular puntos Community, ni canjear cupones Community, ni realizar el seguimiento de su pedido, ni aplicar códigos promocionales.

Seleccionar productos

El Cliente debe seleccionar una sección (Mujer, Hombre u Ofertas) y escoger la categoría que más le interese. Cuando encuentre los artículos que desea comprar debe elegir la talla en la ficha de producto y pincha en "AÑADIR AL CARRITO" para incluirlo a la cesta de la de compra.

Realizar Pedido

Una vez que el Cliente haya terminado de añadir artículos a su cesta debe clicar en "FINALIZAR COMPRA" para continuar con los tramites de su compra.

Confirmación del Pedido

El Cliente debe revisar que los artículos seleccionados son los correctos y completar los datos solicitados para procesar correctamente el pedido. Una vez revisado que todo es correcto debe clicar en "FINALIZAR PEDIDO" para tramitar la compra.

En este paso debe marcar el cupón promocional que desea gastar o introducir el código promocional que desea aplicar, en el caso de que los haya.

Email de confirmación

El Cliente debe guardar el correo de confirmación como justificante de compra. A partir de ese momento podrá consultar el estado del pedido en Perfil de Usuario>Mis Pedidos.

¿CÓMO CANJEAR UN CUPÓN PROMOCIONAL?

El Cliente debe marcar que cupón desea gastar antes de confirmar el pedido.

¿CÓMO CANJEAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Los códigos promocionales se aplican en el apartado correspondiente antes de formalizar el pedido. La validez del código promocional vigente estará especificada al pie del banner de la promoción correspondiente a dicho código promocional o detallada en este apartado. Los códigos promocionales no son compatibles con otra oferta o promoción.

Primichi se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata en el caso de detectar un uso incorrecto del mismo. Primichi no tiene la obligación de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales, ni de las ofertas y/o promociones en el caso de una devolución de un pedido. Se acepta únicamente cambio de talla o color.

ENVÍO Y ENTREGA

¿CÚALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE UN PEDIDO?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán durante el proceso de compra dependiendo de la modalidad de envío elegida por el Cliente y del importe de la compra.

Para compras con un importe inferior o igual a 49€ el coste de envío será de 3,95 € en Península y Baleares (excepto Portugal, Ceuta y Melilla y Canarias).

Para compras con un importe superior a 49 € el coste del envío será gratuito en Península y Baleares (excepto Portugal, Ceuta y Melilla, Canarias).

Para compras con recogida en tienda los gastos de envío son gratis.

Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla y extranjero, se deberá consultar el envío a través del departamento de Atención al Cliente: clientes@primichi.es.

De forma ocasional se realizarán promociones mejorando el precio del coste de envío anteriormente detallado.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?

El Cliente podrá elegir entre dos formas de envío: a domicilio, a través de la empresa de paquetería SEUR o recogida en tienda.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR UN PEDIDO?

Los plazos de entrega establecidos son orientativos según la opción elegida:

Envío a domicilio:

Peninsula (Excepto Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla):  Plazo de entrega aproximado de 3 a 5 días laborales.

Baleares: Plazo de entrega aproximado de 4 a 6 días laborales.

Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla y extranjero: *Consultar envío en Atención al cliente.

Recogida en tienda:

Plazo de entrega aproximado de 3 a 5 días.  El Cliente dispone un plazo de 10 días laborales para recoger tu pedido.

Los plazos de entrega indicados pueden ser superiores en temporada de rebajas o promociones, con plazos aproximados de entrega de entre 6 y 10 días laborales.

En cuanto el pedido sea enviado, el Cliente recibirá un e-mail con el nº de seguimiento de su compra para que pueda realizar el seguimiento del mismo. Si has realizado la compra como invitado no recibirás está información. Puedes dirigirte a clientes@primichi.es para conocer el estado de tu pedido.

Si el Cliente escoge recogida en tienda no podrá realizar el seguimiento de su pedido. Le informarán mediante SMS cuando este disponible en tienda para recoger. 

Los pedidos con 2 o más artículos pueden ser entregados por la agencia de transporte en distintos días ya que en algunas ocasiones los pedidos salen de distintos almacenes.

¿A QUÉ PAISES ENVÍA PRIMICHI?

Si el Cliente está interesado en realizar una compra desde el extranjero puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico clientes@primichi.es. El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes, de 10:00h a 19:00h.

¿QUÉ HACER SI NO LLEGA UN PEDIDO EN EL PLAZO ESTABLECIDO?

Si un pedido no llega en el plazo establecido el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico clientes@primichi.es. El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes, de 10:00h a 19:00h.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?

En Cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recogida en tienda o recepción del pedido en su domicilio para solicitar una devolución, y de 7 días naturales a partir de la fecha de recogida en tienda o recepción del pedido en su domicilio en productos de fiesta.

Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y dentro del plazo previsto de devolución. Primichi se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla las condiciones descritas y que no esté en perfecto estado.

  • Devolución en una de nuestras tiendas físicas

    El Cliente puede devolver su pedido online en cualquiera de nuestras tiendas de forma gratuita. Para realizar una devolución en tienda debe entregar el producto a devolver en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado junto a la factura de compra. Si ha pagado con tarjeta, el titular de la misma deberá presentarla junto con el DNI. En caso de haber realizado la compra mediante PayPal, deberá adjuntar: DNI, factura de compra y factura de pago por PayPal. Si la cuenta PayPal no va a nombre del mismo cliente que ha realizado la compra, deberá facilitarnos el DNI del titular de la cuenta. 

    Una vez comprobados los datos y revisado que el producto está en perfecto estado, nuestro personal de tienda comunicará la devolución a central desde la que se tramitará el reembolso del importe en la misma forma de pago que se realizó la compra. Como justificante de devolución el personal de tienda sellará y firmará la factura de compra. El justificante del reembolso del importe se remitirá vía email desde central.
  • Devolución en nuestras oficinas

    El Cliente puede devolver su pedido online enviándolo a nuestras oficinas, pero deberá asumir el coste del transporte. Para solicitar una devolución en nuestras oficinas deberá:

    Enviar el producto adjuntando la factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán a cargo del cliente. Recomendamos el envíó del paquete por correo certificado para asegurarse de que nos llega correctamente. Debe enviarlo a la siguiente dirección:

    Polígono Industrial Riodel

    C/Moli Nou, parcela E-7 Nave, 14

    03110 Mutxamel (Alicante)

    E informar vía email a clientes@primichi.es de que se ha enviado un producto para devolución, indicando el nº de pedido. 

    Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y si el producto cumple todas la condiciones descritas procederemos al reembolso del importe en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido.

CAMBIO

¿CÓMO HACER UN CAMBIO?

Si el Cliente desea realizar un cambio de talla o color debe realizar una devolución del pedido siguiendo el procedimiento descrito en el apartado anterior y a continuación realizar de nuevo la compra del producto en la talla o color deseado en el Sitio Web.

¿QUÉ COSTE TIENE DEVOLVER UN PEDIDO?

En primichi.com los gastos de envío por devolución de un pedido corren a cargo del Cliente.

¿QUE HACER SI ME UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

En caso de que el producto recibido este defectuoso Primichi se hace responsable de los gastos de envío del cambio y procederá a la reparación o substitución del mismo hasta agotar existencias en stock, o por el contrarío realizará el reembolso del importe. El Cliente deberá informar a Primichi cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible. Puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico clientes@primichi.es. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00h a 19:00h.

¿CÓMO MODIFICAR LOS DATOS DE UN PEDIDO?

No se pueden modificar los datos de un pedido ya tramitado. El Cliente debe informarnos del error y trataremos de modificarlo lo antes posible. Puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico clientes@primichi.es. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00h a 19:00h.

¿CÓMO ANULAR UN PEDIDO?

Si el Cliente quiere realizar la anulación de un pedido debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico clientes@primichi.es. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00h a 19:00h.

PAGO SEGURO

¿SON SEGURAS MIS COMPRAS EN PRIMICHI.COM?

Para garantizar la seguridad del pago mediante tarjeta bancaria, Primichi utiliza el servicio de pagos seguros SSL (Secure Socket Layer). Los datos confidenciales propios de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CSV) se envían directamente de forma cifrada al banco. En ningún caso Primichi registra los datos de la tarjeta bancaria del usuario.

ENVÍO GRATUÍTO*

Envío gratuito en compras superiores a 49€ (Canarias e Internacional. Consúltanos)

Devolución Gratuíta

Devuelve tus pedidos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas

Recogida Gratuíta

Recoge tus pedidos de forma gratuita en cualquier de nuestras tiendas

Atención al cliente

¿Te ayudamos? Puedes enviarnos un email a clientes@primichi.es o llamarnos al 965 04 94 16 en horario lunes a viernes de 10:00 a 19:00h