Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIÓN

En Cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recogida en tienda o recepción del pedido en su domicilio para solicitar una devolución, y de 7 días naturales a partir de la fecha de recogida en tienda o recepción del pedido en su domicilio en productos de fiesta.

Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y dentro del plazo previsto de devolución. Primichi se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla las condiciones descritas y que no esté en perfecto estado.

  • Devolución en una de nuestras tiendas físicas

    El Cliente puede devolver su pedido online en cualquiera de nuestras tiendas de forma gratuita. Para realizar una devolución en tienda debe entregar el producto a devolver en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado junto a la factura de compra. Si ha pagado con tarjeta, el titular de la misma deberá presentarla junto con el DNI. En caso de haber realizado la compra mediante PayPal, deberá adjuntar: DNI, factura de compra y factura de pago por PayPal. Si la cuenta PayPal no va a nombre del mismo cliente que ha realizado la compra, deberá facilitarnos el DNI del titular de la cuenta. 

    Una vez comprobados los datos y revisado que el producto está en perfecto estado, nuestro personal de tienda comunicará la devolución a central desde la que se tramitará el reembolso del importe en la misma forma de pago que se realizó la compra en un periodo de 24-48 horas. Como justificante de devolución el personal de tienda sellará y firmará la factura de compra. El justificante del reembolso del importe se remitirá vía email desde central.
  • Devolución en nuestras oficinas

    El Cliente puede devolver su pedido online enviándolo a nuestras oficinas, pero deberá asumir el coste del transporte. Para solicitar una devolución en nuestras oficinas deberá:

    Enviar el producto adjuntando la factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán a cargo del cliente. Recomendamos el envío del paquete por correo certificado para asegurarse de que nos llega correctamente. Debe enviarlo a la siguiente dirección:

    Polígono Industrial Riodel

    C/Moli Nou, parcela E-7 Nave, 14

    03110 Mutxamel (Alicante)

    E informar vía email a clientes@primichi.es de que se ha enviado un producto para devolución, indicando el nº de pedido. 

    Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y si el producto cumple todas la condiciones descritas procederemos al reembolso del importe en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido.

CAMBIO

Si el Cliente desea realizar un cambio de talla o color debe realizar una devolución del pedido siguiendo el procedimiento descrito en el apartado anterior y a continuación, realizar de nuevo la compra del producto en la talla o color deseado en el Sitio Web.

PRODUCTO DEFECTUOSO O CON TARA

En caso de que el producto recibido este defectuosos Primichi se hace responsable de los gastos de envío del cambio y procederá a la reparación o substitución del mismo hasta agotar existencias en stock, o por el contrarío realizará el reembolso del importe. El Cliente deberá informar a Primichi cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible. Puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al 965049416 o mediante el correo electrónico clientes@primichi.es. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 10:00h a 19:00h.

ENVÍO GRATUÍTO*

Envío gratuito en compras superiores a 49€ (Canarias e Internacional. Consúltanos)

Devolución Gratuíta

Devuelve tus pedidos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas

Recogida Gratuíta

Recoge tus pedidos de forma gratuita en cualquier de nuestras tiendas

Atención al cliente

¿Te ayudamos? Puedes enviarnos un email a clientes@primichi.es o llamarnos al 965 04 94 16 en horario lunes a viernes de 10:00 a 19:00h